SAS kooperiert mit Plan3 zur Bewältigung von Passagierunterbrechungen
Scandinavian Airlines (SAS) hat eine dreijährige Partnerschaft mit dem Technologieunternehmen Plan3 geschlossen, um die Passagierbetreuung bei Störungen zu verbessern. Ziel ist es, die Fähigkeit von SAS zu stärken, Reisende bei unerwarteten Flugunterbrechungen zu unterstützen.
Scandinavian Airlines (SAS) hat eine dreijährige Partnerschaft mit Plan3, einem auf Technologie für das Management von Passagierunterbrechungen spezialisierten Unternehmen, geschlossen. Diese Zusammenarbeit ist Teil von SAS' Investitionen in Systeme und Fähigkeiten zur Unterstützung von Reisenden, wenn deren Pläne durch unvorhergesehene Ereignisse beeinträchtigt werden.
Die Luftfahrtbranche sieht sich zunehmend komplexen Störungsszenarien gegenüber, darunter extremes Wetter, geopolitische Instabilitäten und Arbeitskampfmaßnahmen. Solche Ereignisse können Flugpläne schnell beeinflussen und eine große Anzahl von Passagieren in eine Situation bringen, in der sie Unterstützung benötigen. SAS zielt darauf ab, seine operative Widerstandsfähigkeit und seine Fähigkeit, schnell und konsistent auf großflächige Störungen zu reagieren, zu verbessern.
Plan3 bietet eine Plattform, die darauf ausgelegt ist, Prozesse zur Wiederherstellung von Passagierflügen zu konsolidieren. Dies ermöglicht Fluggesellschaften, Störungen effizient zu managen und betroffenen Passagieren angemessene Lösungen anzubieten. Die Technologie ist so konzipiert, dass sie mit bestehenden Flugsystemen integriert werden kann, wodurch neue Wiederherstellungsfunktionen implementiert werden können, ohne die Kerninfrastruktur ersetzen zu müssen.
SAS, mit 80 Jahren Erfahrung in der Verbindung Skandinaviens mit der Welt, hat seinen Ruf auf operativer Exzellenz und Passagierbetreuung aufgebaut. Die Einführung von Plan3 wird die operativen Teams von SAS mit verbesserten Werkzeugen für die Passagierrückgewinnung während Störungen ausstatten und somit mehr Transparenz und Kontrolle in herausfordernden Zeiten bieten.
Lars Johansson, Vice President OCC & Punctuality bei SAS, betonte, dass Störungen zwar unvermeidlich seien, Vorbereitung und Passagierunterstützung jedoch kontrollierbare Aspekte darstellen. Simon Dempsey, Chief Commercial Officer bei AviLabs, den Entwicklern von Plan3, hob den proaktiven Ansatz von SAS bei Störungen und die Notwendigkeit der Modernisierung von Passagier-Wiederherstellungsprozessen hervor. Diese Partnerschaft erweitert das Netzwerk von Plan3-Airline-Kunden über mehrere Kontinente hinweg.