Zufriedene Passagiere geben 45 % mehr am Flughafen aus
Eine Studie zeigt, dass zufriedene Flugreisende 45 % mehr für Einzelhandel und Dienstleistungen am Flughafen ausgeben. Dies unterstreicht die Bedeutung des Passagiererlebnisses für Flughafeneinnahmen.
Neue Forschungsergebnisse deuten auf einen starken Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit der Passagiere und den Einzelhandelseinnahmen von Flughäfen hin. Der Bericht besagt, dass zufriedene Flugreisende bis zu 45 % mehr in Flughafengeschäften und Dienstleistungen ausgeben als unzufriedene Reisende.
Das Flughafenerlebnis wird häufig als der unangenehmste Teil einer Reise genannt, der die Stimmung der Passagiere und ihr anschließendes Ausgabeverhalten direkt beeinflusst. Flughäfen, die erfolgreich ein reibungsloses und angenehmes Erlebnis bieten, können mit einem signifikanten Wachstum bei nicht-luftfahrtbezogenen Einnahmen, wie Einzelhandel und Gastronomie, rechnen.
Anhand der Skytrax Awards als Maßstab schneiden auch Top-bewertete Flughäfen wie Singapore Changi und Incheon bei der Bereitstellung exzellenter Einkaufserlebnisse und Freizeiteinrichtungen gut ab. Dies deutet darauf hin, dass die Erfüllung der grundlegenden Bedürfnisse der Passagiere, wie kurze Wartezeiten und effiziente Sicherheitsprozesse, Zeit freisetzen und ihre Bereitschaft zum Ausgeben verbessern kann.
Technologie spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Passagiererlebnisses. Amadeus IT Group schlägt vor, dass Flughäfen ihre Dienstleistungen umfassender in den Reiseverlauf integrieren könnten. Das Angebot von Paketen, die Flugtickets, Hotelbuchungen, Parkplätze und andere Dienstleistungen in einer einzigen Transaktion umfassen, könnte den Reisekomfort erhöhen und die Ausgaben fördern. Cloud-basierte IT-Lösungen können Flughäfen ermöglichen, diese Verbesserungen ohne erhebliche Vorabinvestitionen umzusetzen.