Scandic überarbeitet sein Treueprogramm

Scandic Hotels Group hat am 27. August 2024 sein neu gestaltetes Treueprogramm Scandic Friends eingeführt. Die Neugestaltung soll das kommerzielle Gästeversprechen des Unternehmens stärken, die Loyalität der Mitglieder erhöhen und relevantere Erlebnisse schaffen, indem das Programm von Grund auf neu aufgebaut wurde.

Scandic Friends ist bereits das größte Treueprogramm der nordischen Hotellerie mit drei Millionen Mitgliedern. Im Jahr 2023 entfielen rund 38 % der verkauften Übernachtungen auf das Programm. Scandic strebt an, seine Mitgliederzahl bis 2030 zu verdoppeln. Das neue Programm soll sowohl die Mitgliederbuchungen als auch die Gesamteinnahmen steigern.

Das überarbeitete Programm bietet eine erweiterte Struktur mit sieben Mitgliedschaftsstufen anstelle der bisherigen fünf. Jede Stufe bietet speziell kuratierte Vorteile und Angebote, die auf die Bedürfnisse der Gäste zugeschnitten sind. Die Möglichkeiten für Mitglieder, Punkte zu sammeln und einzulösen, wurden verbessert, ebenso wie der Zugang zu Vorteilen und Upgrades.

Jens Mathiesen, President & CEO von Scandic Hotels Group, betonte, dass loyale, wiederkehrende Gäste für das Wachstum und den Aufbau einer starken Markengemeinschaft von entscheidender Bedeutung sind. Er wies darauf hin, dass das neue Programm eine solide Grundlage für die zukünftige Entwicklung und neue Partnerschaften bietet, die darauf abzielen, langfristige Beziehungen aufzubauen und zukünftige Buchungen zu fördern.

Die Entwicklung des neuen Programms umfasste Erkenntnisse aus ausführlichen Interviews mit Mitgliedern und Analysen der Reise- und anderer Branchen. Scandics Kundendaten wurden verwendet, um ein stärker personalisiertes Erlebnis zu schaffen, das die Interaktion und das Engagement der Mitglieder im Laufe der Zeit erhöhen soll. Zukünftig sollen weitere Funktionen und Vorteile hinzugefügt werden.