Self-Checkout führt zu höheren Verlusten, Einzelhändler reduzieren Nutzung
Einzelhändler reduzieren die Nutzung von Self-Checkout-Kassen, da diese zu erheblichen Warenverlusten geführt haben. Diebstahl und Fehler werden als Hauptursachen genannt.
Einige Einzelhändler beginnen, Self-Checkout-Kassen abzuschaffen, nur wenige Jahre nach deren Einführung. Ein zentraler Grund dafür sind unerwartete Folgen: Die Technologie hat zu erhöhten Warenverlusten geführt.
Laut einer Umfrage nutzten im Jahr 2026 etwa 36 Prozent der kleinen und mittleren Einzelhandelsunternehmen Self-Checkout-Kassen, verglichen mit 43 Prozent im Vorjahr. Dieser Rückgang deutet auf eine Neubewertung der Technologie durch die Händler hin.
Ein Bericht von ECR Retail Loss zeigt, dass Lebensmittelgeschäfte im Durchschnitt eine Zunahme von 22 Prozent bei den Warenverlusten im Jahr nach der Einführung von Self-Checkout-Kassen verzeichneten. Diese Verluste umfassen sowohl Diebstahl als auch unbeabsichtigte Fehler, wie übersehene Scans oder falsche Produktauswahl.
Experten weisen darauf hin, dass Self-Checkout zwar für Kunden mit wenigen Artikeln bequem sein kann, aber bei größeren Einkäufen zu Frustration führen kann. Die Technologie wurde möglicherweise über ihre optimalen Einsatzbereiche hinaus erweitert.