Sephora eröffnet digital fokussiertes Store-Konzept in Shanghai
Die LVMH-Tochter Sephora hat in Shanghai eine Filiale eröffnet, die auf Big Data und digitale Interaktion setzt, um den Einkaufsprozess zu personalisieren.
Sephora hat auf der East Nanjing Road in Shanghai seinen ersten "Store of the Future" in China in Betrieb genommen. Das Konzept, das nach einem ähnlichen Start in Singapur im Jahr 2022 nun auch in China umgesetzt wurde, konzentriert sich auf die Verschmelzung von stationärem Handel und digitaler Technologie.
Zu den technischen Ausstattungsmerkmalen zählen KI-gestützte Analysen für Make-up-Trends sowie eine Hautanalyse, die auf Big-Data-Algorithmen basiert. RFID-Sensoren bieten Kunden Zugriff auf Produktinhaltsstoffe und Bewertungen, während mobile Kassensysteme Warteschlangen verkürzen sollen. Das Angebot umfasst rund 230 Produkte von mehr als 35 internationalen Marken.
Alia Gogi, Präsidentin von Sephora Asia, betonte die Bedeutung von erlebnisorientiertem Handel. Durch digitale Berührungspunkte soll die Kundenreise individuell gesteuert werden. Ein integriertes "Beauty Live Studio" bietet zudem Raum für Masterclasses und gemeinschaftsbasierte Veranstaltungen.
Maggie Chan, Geschäftsführerin von Sephora Greater China, erklärte, dass der Standort dazu dienen soll, das Engagement mit der lokalen Beauty-Community zu vertiefen. Die gewonnenen Erkenntnisse aus dem Kundenverhalten sollen in die Weiterentwicklung des Einzelhandelskonzepts einfließen.