Sephora startet "Quiet Hours" weltweit für neurodivergente Kunden

Sephora führt weltweit die "Quiet Hours" ein, eine neue Initiative, die darauf abzielt, die Geschäfte für neurodivergente Kunden zugänglicher zu machen. Der Einzelhändler für Schönheitspflege reduziert während dieser festgelegten Zeiten sensorische Reize, um ein ruhigeres Einkaufserlebnis zu schaffen.

Während der "Quiet Hours" wird die Musik in den Sephora-Filialen leiser gedreht, die Bildschirmhelligkeit angepasst und starke Düfte minimiert. Diese Anpassungen sollen Auslöser für Kunden mit Erkrankungen wie Autismus und ADHS reduzieren. Ein genauer Zeitplan für diese Stunden wurde noch nicht bekannt gegeben.

Das Unternehmen testete das Programm in 32 Filialen in acht Märkten und erhielt positives Feedback von Kunden und Mitarbeitern. Eine deutliche Mehrheit der neurodivergenten Kunden berichtete, dass die Initiative ihr Einkaufserlebnis erheblich verbesserte.

""Quiet Hours" bei Sephora ist ein bedeutsamer Schritt in unserem fortlaufenden Engagement, einladendere Umgebungen zu schaffen", sagte Deborah Yeh, Sephoras globale Marketingchefin. Das Unternehmen gab an, dass 90 % der Kunden der Meinung waren, dass die Stunden die Filialen inklusiver machten.

Sephora schließt sich einer wachsenden Zahl von Einzelhändlern an, die ähnliche Praktiken einführen. Walmart führte 2023 sensorisch freundliche Stunden ein, und auch andere Unternehmen wie Target und AMC Theatres haben angepasste Einkaufs- oder Vorführzeiten implementiert, um den Bedürfnissen unterschiedlicher Kunden gerecht zu werden.