Sephora führt bundesweit "stille Stunden" für besseres Einkaufserlebnis ein
Die Kosmetikkette Sephora reduziert während ausgewiesener "Stiller Stunden" die Musiklautstärke, minimiert starke Düfte und passt Bildschirme an, um neurodivergenten Kunden den Einkauf zu erleichtern.
Die Kosmetikkette Sephora hat angekündigt, ihre "Stillen Stunden" ab sofort in allen US-Filialen landesweit einzuführen. Diese Initiative zielt darauf ab, das Einkaufserlebnis für neurodivergente Kunden, einschließlich Menschen mit Autismus und ADHS, durch die Reduzierung von sensorischen Reizen zu verbessern.
Während dieser Zeit werde die Musik in den Geschäften leiser gestellt, Bildschirme angepasst und starke Duftstoffe minimiert, um eine reizärmere Umgebung zu schaffen. Ein spezifischer Zeitplan für die "Stillen Stunden" wurde noch nicht veröffentlicht.
Sephora führte das Konzept erfolgreich in einem Pilotprojekt in 32 Filialen in acht Märkten. Das Feedback von Kunden und Mitarbeitern war überwiegend positiv. Eine Mehrheit der neurodivergenten Tester gab an, dass die Stillen Stunden ihr Einkaufserlebnis "erheblich verbessern".
Darüber hinaus gab das Unternehmen an, dass 90 % der befragten Kunden die Geschäfte während dieser Zeiten als "inklusiver und einladender für alle" empfanden. Die Maßnahme knüpft an einen wachsenden Trend im Einzelhandel an, der auf die Schaffung zugänglicherer Einkaufsumgebungen abzielt.