Sephora optimiert Zahlungen mit J.P. Morgan

Der Kosmetikhändler Sephora hat seine Zahlungsinfrastruktur mit Lösungen von J.P. Morgan Payments überarbeitet, um das Kundenerlebnis und die Verkaufseffizienz zu verbessern.

Das Unternehmen strebte danach, die Zahlungsabwicklung über alle Vertriebskanäle zu konsolidieren und zu optimieren, damit sich die Kunden reibungslos auf die Produktentdeckung und den Kauf konzentrieren können. Ziel war es, ein einheitliches und nahtloses Einkaufserlebnis in physischen Geschäften, im Onlinehandel und in der mobilen App zu schaffen.

Die Technologie von J.P. Morgan Payments ermöglicht es Sephora, über 250.000 Transaktionen täglich abzuwickeln, wobei 99,8 % automatisch abgerechnet werden. Insbesondere die Einführung von "Tap to Pay on iPhone" hat die Kassengeschwindigkeit verdoppelt und den Anteil mobiler Transaktionen auf 25 % aller Transaktionen erhöht.

Die Verbesserungen kommen auch den Verkaufsmitarbeitern zugute, da sie mehr Zeit für den Kundenservice haben, anstatt sich ausschließlich auf die Zahlungsabwicklung zu konzentrieren. Sephora berichtet, dass die durchschnittliche Warenkorbgröße infolge der Änderungen um 7 % gestiegen ist und die Kundenbindung verbessert wurde.