Serval startet KI-Agenten Catalyst für Unternehmensautomatisierung

Serval hat Catalyst, seinen KI-Agenten zur Erstellung von Unternehmensautomatisierungen, allgemein verfügbar gemacht. Das Werkzeug ermöglicht KI-Agententeams, Automatisierungspotenziale zu identifizieren und die entsprechenden Lösungen zu entwickeln.

Catalyst fungiert als administrativer „Superagent“ über der AI-native Service-Management-Plattform von Serval. Er analysiert Ticket-Historien, Standardarbeitsanweisungen und Anweisungen in natürlicher Sprache, um wiederkehrende Aufgaben zu erkennen. Der Agent kann dann die notwendigen Workflows, Fähigkeiten, Formulare, Zugriffsrichtlinien, Journeys und Dashboards entwerfen, um diese Prozesse zu automatisieren.

Serval nutzt Catalyst auch zur Erstellung von Hintergrundagenten, die kontinuierlich verbundene Systeme auf potenzielle Probleme überwachen. Diese Agenten schlagen Lösungen vor, bevor ein Mitarbeiter ein Ticket erstellt. Dieser proaktive Ansatz unterscheidet Serval von Wettbewerbern, die sich stärker auf KI-gestützte Workflow-Erstellung konzentrieren.

Wettbewerber wie ServiceNow, Atlassian und Freshworks haben ebenfalls ähnliche KI-Tools zur Workflow-Automatisierung entwickelt. Servals Differenzierung liegt in der Fähigkeit von Catalyst, Automatisierungsmöglichkeiten zu entdecken, mehrere gesteuerte Automatisierungen zu erstellen und proaktive Agenten als einheitliche Managementebene zu schaffen.

Jake Stauch, Mitgründer und CEO von Serval, betonte, dass Catalyst unternehmensweite Workflows erstellen kann, um Aufgaben wie unternehmensweite Passwortzurücksetzungen auf Basis einer einzigen Eingabeaufforderung zu bewältigen. Der Agent integriert sich in Systeme wie Okta, Google Workspace und Microsoft Entra und generiert den dafür notwendigen Code.