ServiceNow setzt auf KI zur Verbesserung von Unternehmensabläufen in Indien
ServiceNow hat zwei neue KI-Produkte in Indien eingeführt, die Unternehmen helfen sollen, Arbeitsabläufe zu verbessern und die KI-Nutzung zu steuern. Ziel ist die Ausweitung über IT-Funktionen hinaus.
Der Anbieter von Unternehmenssoftware ServiceNow setzt darauf, dass seine nächste Wachstumsphase in Indien durch die Nutzung von KI in Geschäftsprozessen, nicht nur in IT-Funktionen, vorangetrieben wird. Das Unternehmen hat zwei neue Produkte angekündigt, AI Workflow Factory und Autonomous Engineer, die Unternehmen dabei unterstützen sollen, KI-gestützte Arbeitsabläufe zu identifizieren und zu erstellen.
Die Produkteinführungen erfolgen zu einer Zeit, in der indische Unternehmen über KI-Experimente hinausgehen und IT-Leiter zunehmend nach Wegen suchen, die Technologie in den Bereichen Kundenerfahrung, Personalwesen und Geschäftsprozesse einzusetzen. ServiceNow strebt danach, sich als die Schicht zu positionieren, über die Unternehmen KI in ihre bestehenden Technologiestacks integrieren können.
Die Strategie von ServiceNow in Indien konzentriert sich auf heimische Unternehmen, globale Servicezentren und sein Partnerökosystem. Das Unternehmen hat seine traditionelle Stärke im IT Service Management erweitert und strebt danach, ein „Enterprise Operating System“ für IT, HR, Kundenservice, Finanzen und Lieferketten zu werden. KI entwickelt sich zum verbindenden Element zwischen diesen Funktionen.
Laut ServiceNow sind indische IT-Leiter bereit, neue KI-Anwendungsfälle zu erkunden. Die KI-Einführung birgt jedoch Herausforderungen in Bezug auf Governance, Sicherheit und Identitätsmanagement. Eine ServiceNow-Analyse ergab, dass nur 22 Prozent der indischen Unternehmen Prozesse für KI-Tests, Audits und Risikobewertungen implementiert haben. Das Unternehmen betont, dass Governance von Anfang an integriert sein muss, um zukünftige Anpassungen nicht zu verlangsamen.
AI Workflow Factory soll Unternehmen helfen, Möglichkeiten für KI-gestützte Arbeitsablaufverbesserungen zu identifizieren sowie diese zu erstellen und zu betreiben. Autonomous Engineer fügt der Softwareentwicklung autonomere Fähigkeiten hinzu. ServiceNow zielt darauf ab, eine Plattform bereitzustellen, die KI-Modelle, bestehende Anwendungen und Daten verbindet und so eine kontrollierte und skalierbare KI-Implementierung ermöglicht, ohne dass bestehende Systeme überarbeitet werden müssen.