ServiceNow startet neuen KI-Service-Desk in Slack und Teams
ServiceNow hat Flow eingeführt, einen konversationellen KI-Service-Desk, der in Slack und Microsoft Teams operiert. Ziel ist es, schnell wachsende KI-native Konkurrenten herauszufordern.
Das Unternehmen für IT-Service-Management, ServiceNow, hat ein neues KI-gesteuertes Produkt namens Flow auf den Markt gebracht. Der konversationelle KI-Service-Desk integriert sich direkt in Slack und Microsoft Teams, um der wachsenden Nachfrage nach In-Tool-Support für Mitarbeiter gerecht zu werden.
Flow wurde entwickelt, um IT-Supportanfragen wie Passwort-Resets und Anwendungszugriff mithilfe von agentenbasierter künstlicher Intelligenz zu beschleunigen. ServiceNow gibt an, dass das Produkt innerhalb eines Tages eingerichtet werden kann, ohne dass komplexe Implementierungsprojekte oder Datenbankmigrationen erforderlich sind. Das Unternehmen zielt darauf ab, eine breite Palette von kleinen und mittleren Unternehmen zu erreichen, das sogenannte „Fortune 500.000“.
ServiceNow Chairman und CEO Bill McDermott betonte, dass Flow KI-Leistung auf Unternehmensebene ohne unternehmensinterne Komplexität bietet und ein verbrauchsabhängiges Preismodell aufweist. Er behauptete, dass ServiceNows umfassende Erfahrung in der Verwaltung von Unternehmens-Workflows ihnen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Konkurrenten verschafft, die sich ausschließlich auf die Codierung ohne tiefes Verständnis von Geschäftsprozessen konzentrieren.
Flow wurde als Reaktion auf Kundenwünsche nach den Automatisierungsfähigkeiten von ServiceNow entwickelt, ohne eine vollständige Implementierung der traditionellen Plattform. ServiceNow President Amit Zavery beschrieb den Entwicklungsprozess als ähnlich einem „gut finanzierten Startup“, bei dem ein kleines Team die Autonomie erhielt, die Lösung schnell zu entwickeln, indem es die vorhandene Expertise des Unternehmens in IT-Service-Management und KI nutzte.
Das neue Produkt zielt darauf ab, neue Kundensegmente zu gewinnen, die ServiceNows breitere Plattformen möglicherweise zuvor nicht in Betracht gezogen haben. Analysten betrachten Flow als Teil eines größeren Trends, bei dem etablierte Softwareanbieter agilere und leichter übernehmbare Lösungen anbieten müssen, um im Wettbewerb mit neuen KI-nativen Konkurrenten und internen Entwicklungsbemühungen wettbewerbsfähig zu bleiben.