Servion und Knowmax kooperieren zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
Servion Global Solutions und Knowmax haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, die Servions Expertise in der CX-Transformation mit der KI-gestützten Wissensplattform von Knowmax kombiniert.
Servion Global Solutions, ein Unternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung im Bereich Kundenerlebnis (CX), ist eine strategische Partnerschaft mit Knowmax eingegangen. Die Zusammenarbeit zielt darauf ab, die KI-gestützte Wissensplattform von Knowmax mit den CX-Transformationspraktiken von Servion zu integrieren.
Die Partnerschaft soll die Arbeit von Kundendienstmitarbeitern durch die Bereitstellung kontrollierten und genauen Wissens verbessern. Ein erster wichtiger Erfolg dieser Allianz ist ein neuer Kundengewinn in Europa.
Servion und Knowmax planen, gemeinsame Go-to-Market-Strategien in Nordamerika und der EMEA-Region zu verfolgen. Der Fokus liegt auf der Entwicklung von "agentic CX", der Verbesserung des Kundendienstes durch Wissen, das das Verständnis und die Fähigkeiten der Agenten verbessert.
Servion bietet globale CX-Transformationsdienstleistungen an, während die Plattform von Knowmax KI für Wissensmanagement und -verteilung in Kundendienstinteraktionen nutzt. Diese Zusammenarbeit soll die Effizienz und Zufriedenheit im Kundendienst steigern.