Sinch erweitert SAP-Partnerschaft um RCS-Integration für Engagement Cloud
Sinch AB integriert Rich Communication Services (RCS) in sein SAP Engagement Cloud-Angebot und erweitert damit die Partnerschaft mit SAP. Die Neuerung ermöglicht KI-gestützte, konversationelle Kundenerlebnisse.
Stockholm – Sinch AB hat seine Partnerschaft mit SAP ausgebaut, indem Rich Communication Services (RCS) in die native Integration mit der SAP Engagement Cloud eingespielt wurden. Dieser neue Messaging-Kanal ermöglicht Unternehmen, die SAP Engagement Cloud nutzen, direktere und interaktivere Nachrichten an Kunden zu senden.
RCS ist als Nachfolger von SMS konzipiert und bietet Funktionen wie gebrandete Absenderkennung, Rich Media und interaktive Schaltflächen direkt in der nativen Nachrichten-App auf dem Mobiltelefon des Kunden. Diese Integration ergänzt bestehende Kanäle wie SMS, MMS, WhatsApp, LINE und Viber, die über Sinchs SAP-Integration verfügbar sind.
Die erweiterte Integration ermöglicht es Unternehmen, ansprechendere Kundenkommunikation direkt aus ihrer bestehenden Marketing- und Serviceumgebung zu erstellen und zu versenden. Sie unterstützt die Entwicklung von KI-gestützten Konversationserlebnissen, was potenziell Vertriebs- und Kundenserviceergebnisse verbessern kann. Nachrichten können innerhalb der SAP Service Cloud verwaltet werden, wobei SMS als Fallback für eine breite Reichweite und Zuverlässigkeit in Märkten sorgt, in denen RCS Business Messaging unterstützt wird.
Jonathan Bean, EVP EMEA & AI Partnerships bei Sinch, erklärte, dass die Integration Unternehmen einen weiteren Kanal zur Kundenansprache mit reichhaltigen, markenkonformen Erlebnissen bietet. Sinch, gegründet 2008, zielt darauf ab, Unternehmen weltweit mit Kunden zu verbinden und bearbeitete jährlich über 900 Milliarden Kundeninteraktionen. Das Unternehmen verzeichnete 2025 einen Nettoumsatz von 3 Milliarden US-Dollar.