Singapore General Hospital automatisiert Terminbuchungen für Ambulanzen

Das Singapore General Hospital (SGH) plant die Automatisierung von Buchungen für einfache ambulante Kliniktermine, um den Prozess zu optimieren und das Patientenerlebnis zu verbessern. Diese Initiative folgt auf Rückmeldungen bezüglich einer Verzögerung bei der Beantwortung einer E-Mail-Anfrage für einen Arzttermin.

Das Krankenhaus räumte im konkreten Fall eine Verzögerung ein und führte diese auf ein hohes Anfragevolumen per E-Mail sowie auf krankheitsbedingte Personalausfälle zurück. SGH gab an, dass die übliche Antwortzeit für E-Mail-Anfragen innerhalb von zwei Werktagen liege. In dem erwähnten Fall konnte das Callcenter des Krankenhauses dem Patienten seine Buchung umgehend ermöglichen.

Durch die Automatisierung routinemäßiger Terminbuchungen für ambulante Patienten erwartet SGH, größere Volumina effizienter bearbeiten zu können. Dieser Schritt soll auch Personalressourcen freisetzen, damit sich diese auf die Bearbeitung komplexerer Patientenbedürfnisse und Anfragen konzentrieren können.

Das Krankenhaus nannte keinen spezifischen Zeitrahmen für die Implementierung des automatisierten Buchungssystems, bestätigte jedoch, dass es sich um eine fortlaufende Anstrengung zur Verbesserung der Patientensupportdienste handelt.