Snapchat-Betatester auf iOS melden Account-Sperren

Nutzer der offiziellen Snapchat-Betaversion für iOS berichten von Account-Sperren, die den Zugriff über mehrere Tage unterbinden. Das Problem betrifft Tester, die über Apples TestFlight-Plattform registriert sind und derzeit keine Möglichkeit haben, den Zugriff wiederherzustellen.

Berichten zufolge werden Nutzer darüber informiert, dass ihr Konto wegen der Nutzung unzulässiger Drittanbieter-Anwendungen oder Plugins gesperrt wurde. Betroffene Nutzer versichern jedoch, ein Standard-iPhone ohne Jailbreak oder sonstige unerlaubte Modifikationen zu verwenden.

Nach einer Sperrung wird den Nutzern häufig ein Countdown für eine mögliche Wiederherstellung des Kontos angezeigt, der von ursprünglich drei Tagen auf aktuell zwei Tage gesunken ist. Ähnliche Vorfälle gab es bereits in der Vergangenheit, die jedoch vom Snapchat-Support meist schneller behoben wurden.

Der Kundensupport von Snapchat scheint derzeit hauptsächlich über einen KI-gestützten Bot zu agieren. Betatester berichten, dass die KI zwar die Nutzung einer offiziellen Betaversion bestätigt, aber keine Einsprüche bearbeiten oder das Problem an menschliche Mitarbeiter weiterleiten kann.

Snap Inc. wurde zu dem Problem kontaktiert, eine Klärung steht jedoch noch aus. Bis dahin wird von der Nutzung der Snapchat-Betaversion auf iOS-Geräten abgeraten.