Square führt KI-gestützte Bestellkioske für Restaurants ein

Das Zahlungsabwicklungsunternehmen Square hat einen neuen, KI-gestützten Bestellkiosk für Schnellrestaurants und andere Gastronomiebetriebe eingeführt. Das Gerät zielt darauf ab, die Bestellabwicklung für Kunden zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern, insbesondere zu Stoßzeiten.

Der Kiosk nutzt „agentic AI“ und ermöglicht es Kunden, Bestellungen sowohl über einen Touchscreen als auch per Sprachbefehl aufzugeben. Nutzer können spezifische Fragen zu Menüpunkten stellen, wie z. B. „Zeige mir vegetarische Optionen“ oder „Was auf der Speisekarte enthält keine Zwiebeln?“. Kunden können auch ihr Square Neighborhoods- oder ihr Treuekonto mit ihrer Bestellung verknüpfen.

Square, Teil des Mutterkonzerns Block Inc., betrachtet Kioske als Wachstumsbereich, da immer mehr Restaurants Selbstbedienungs- und Automatisierungsoptionen einführen. Das Unternehmen geht davon aus, dass der Kiosk bald in verschiedenen Gastronomiebetrieben zu finden sein wird, obwohl noch keine spezifischen Partnerschaften mit Restaurantketten bekannt gegeben wurden.

„Das Hinzufügen von Intelligenz und Sprache ermöglicht es uns, mehr Dinge zu tun“, sagte Thomas Templeton, Leiter der Hardware bei Block Inc. „Das bedeutet, dass er kompliziertere Fragen beantworten kann und man mit ihm mehr wie mit einer Person interagieren kann.“