Starbucks plant KI-gestützte personalisierte Menüanzeigen an Drive-thrus
Starbucks erwägt den Einsatz von KI, um registrierten Kunden an Drive-thru-Schaltern personalisierte digitale Menüboards anzuzeigen.
Im Rahmen einer Telefonkonferenz zu den Geschäftszahlen kündigte Starbucks-CEO Brian Niccol an, dass das Unternehmen neue Technologien zur Optimierung des Drive-thru-Service prüft. Ziel ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz, die ankommende Kunden erkennt, individualisierte Menüvorschläge anzeigt und den Bezahlvorgang vereinfacht.
Durch die Technologie könnten sich die Inhalte und Layouts der digitalen Anzeigetafeln dynamisch an die spezifischen Kundenbedürfnisse anpassen. Dieser Ansatz entspricht dem Vorgehen von Wettbewerbern wie McDonald's und Taco Bell, die bereits ähnliche KI-Funktionen testen, um Menütafeln fahrzeugspezifisch zu gestalten.
Das Vorhaben verdeutlicht den Trend in der Systemgastronomie, Prozesse durch digitale Personalisierung effizienter zu gestalten. Starbucks hat bisher noch keinen konkreten Zeitrahmen für eine breite Einführung dieser Systeme genannt.