Studie: KI-Agenten verändern Konsumentenverhalten beim Einkaufen
Eine neue Studie zeigt, dass 74 Prozent der Konsumenten bereits KI-Agenten für ihre Einkäufe nutzen. KI soll Käufer informierter und aktiver machen.
Ein aktueller Bericht von CI&T über Technologie im Bereich des agentenbasierten Handels offenbart eine deutliche Veränderung im Kaufverhalten von Konsumenten. Demnach haben 74 Prozent der befragten Kunden bereits KI-Agenten während des Einkaufs genutzt.
Die Umfrage unter 1.011 Teilnehmern ergab zudem, dass 78 Prozent der Konsumenten der Meinung sind, KI mache sie zu intelligenteren Käufern. Darüber hinaus gaben 55 Prozent an, dass KI sie dazu veranlasst, häufiger einzukaufen.
"Agentenbasierter Handel ist Realität im modernen Einkaufen", erklärte Melissa Minkow, Global Director of Retail Strategy and Insights bei CI&T. "KI-Agenten passen perfekt zu diesem Wandel, bei dem der traditionelle Kaufpfad sich weiterentwickelt hat." Minkow fügte hinzu, dass Agenten zunehmend zum ersten Kontaktpunkt für Konsumenten werden, anstatt Händler-Websites zu ersetzen.
Große Einzelhändler wie Walmart, das den KI-Chatbot Sparky einführte, und Amazon mit seinen integrierten KI-Tools für Alexa und Verkäufersupport setzen bereits auf KI zur Verbesserung des Kundenservice und des Umsatzes. Die Studie zeigt, dass 63 Prozent der Konsumenten, die noch keine KI-Agenten genutzt haben, offen dafür sind, dies zu tun, was auf zukünftiges Wachstumspotenzial hindeutet.
Die Ergebnisse deuten auf eine wachsende Integration von KI im Einzelhandel hin, wobei Unternehmen sich an die sich entwickelnden Erwartungen der Konsumenten und die Rolle von KI als primäres Werkzeug für Recherche und Interaktion beim Einkaufen anpassen müssen.