Studie: Jeder dritte britische Kunde wendet sich bei verzögerter Antwort an Wettbewerber
Eine von Answer4u in Auftrag gegebene YouGov-Studie zeigt, dass 37 % der britischen Verbraucher einen Anruf bei einem Unternehmen abbrechen, wenn nicht innerhalb von einer Minute geantwortet wird.
Unternehmen riskieren den Verlust potenzieller Kunden, wenn sie telefonisch nicht innerhalb von 60 Sekunden erreichbar sind. Dies geht aus einer aktuellen YouGov-Studie hervor, für die 2.046 Erwachsene in Großbritannien befragt wurden. Demnach würden 37 % der Befragten nach einer Minute Wartezeit einen Wettbewerber kontaktieren.
Die Ergebnisse verdeutlichen zudem, dass die Akzeptanz für Anrufbeantworter gering ist: Nur 6 % der Kunden sind bereit, eine Nachricht zu hinterlassen. Etwa ein Viertel (24 %) wechselt bei ausbleibender direkter Antwort zu einem alternativen Kommunikationskanal.
Laut Stuart Wilson, Director of Operations bei Answer4u, ist die Erreichbarkeit am Telefon ein entscheidender Faktor für den ersten Eindruck. Da viele Unternehmen – insbesondere im Dienstleistungssektor – auf eingehende Anrufe für das Wachstum angewiesen sind, stellen unbeantwortete Anrufe ein direktes Risiko für die Kundengewinnung und -bindung dar.