Studie: Schweizer KMU verschenken grosses digitales Marktpotenzial
Eine neue Studie zeigt, dass 77 % der Schweizer die Dienstleistungen von KMU online suchen und buchen möchten, aber nur 3 % der Unternehmen dies vollständig erfüllen.
Die neue Studie «KMU Digital Pulse 2025» von localsearch und der Hochschule Luzern (HSLU) offenbart eine deutliche Lücke zwischen den Kundenbedürfnissen und dem digitalen Angebot der Schweizer Klein- und Mittelunternehmen (KMU).
Laut der Untersuchung möchten 77 % der Schweizer Bevölkerung Dienstleistungen von KMU online suchen und buchen. Jedoch erfüllen nur 3 % der Unternehmen diese Anforderung vollständig. Weiterhin wünschen sich 82 % der Bevölkerung online Informationen über KMU-Dienstleistungen, während nur 36 % der KMU eine eigene Website betreiben. Diese digitale Kluft ist besonders ausgeprägt bei Kleinstunternehmen, von denen nur ein Drittel (33 %) eine Webpräsenz unterhält.
Mit der technologischen Entwicklung gewinnt Künstliche Intelligenz (KI) als Suchkanal rasant an Bedeutung. Bereits jeder Fünfte nutzt KI-Tools wie ChatGPT oder Copilot zur Suche nach KMU-Dienstleistungen. Zukünftig werden voraussichtlich etwa 50 % aller Altersgruppen KI-Assistenten für solche Suchen verwenden.
Stefano Santinelli, CEO von localsearch, fasst zusammen: «Die Schweiz ist digital – ihre KMU sind es oft noch nicht. Die KI-Revolution verschärft den Rückstand und stellt die Existenz vieler Betriebe infrage.» Er betont, dass fehlende Online-Sichtbarkeit verlorenes Geschäftspotenzial bedeutet.
Die Studie fordert KMU auf, digitale Kanäle wie Suchmaschinen, Bewertungsplattformen und KI-Assistenten zu nutzen, um ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und potenzielle Kunden zu erreichen. Umfassende Unternehmensprofile und optimierte Inhalte sind entscheidend für die Auffindbarkeit, sowohl bei klassischen Suchen als auch bei KI-gestützten Anfragen.