Studie: Schweizer KMU verlieren Geschäft durch digitale Lücken
Eine neue Studie zeigt, dass Schweizer KMU erhebliche Geschäftschancen verpassen, da sie die Erwartungen der Kunden an Online-Informationen und Buchungsdienste nicht erfüllen und hinter digitalen Trends zurückbleiben.
Schweizer kleine und mittlere Unternehmen (KMU) verpassen laut einer aktuellen Studie erhebliche Geschäftsmöglichkeiten, weil sie die steigenden Erwartungen der Kunden im digitalen Raum nicht erfüllen. Die Studie „KMU Digital Pulse 2025“ von localsearch und der Hochschule Luzern (HSLU) deckt eine signifikante digitale Lücke auf: Während 82 % der Schweizer Bevölkerung online Informationen über KMU-Dienstleistungen suchen möchten, betreiben nur 36 % der untersuchten KMU eine eigene Website.
Die Forschung hebt zudem die entscheidende Bedeutung von Online-Buchungsfunktionen hervor. 77 % der Konsumenten wünschen sich die Möglichkeit, online Termine bei KMU zu buchen, und für 56 % ist diese digitale Option ein zentraler Faktor bei der Wahl eines Anbieters. Dennoch bieten lediglich 3 % aller Schweizer KMU Online-Buchungen auf ihren Webseiten an. Die Studie weist auch auf den zunehmenden Einsatz von Künstlicher Intelligenz als Informationsquelle hin: Bereits jeder Fünfte nutzt KI-Tools wie ChatGPT zur Suche nach Dienstleistungen, ein Trend, der voraussichtlich 50 % erreichen wird.
Stefano Santinelli, CEO von localsearch, kommentierte die Ergebnisse: „Die Schweizer Bevölkerung ist digital bereit – KMU sind es oft noch nicht.“ Er fügte hinzu: „Wer jetzt keine digitale Brücke zu seinen Kunden baut, bleibt zurück und verliert Vertrauen und Umsatz.“
Zur Bewältigung dieser Herausforderungen hat localsearch eine neue Generation seines Dienstes digitalONE eingeführt. Dieses All-in-One-Paket soll KMU mit den notwendigen Werkzeugen für eine starke Online-Präsenz ausstatten, einschliesslich Website-Erstellung, Online-Buchung, E-Commerce-Funktionen und Reputationsmanagement. Die Plattform automatisiert die Verbreitung von Unternehmensinformationen über mehr als 50 digitale Kanäle, darunter Suchmaschinen, KI-Plattformen und soziale Medien, mit dem Ziel, die Sichtbarkeit zu erhöhen und die Kundeninteraktion mit minimalem Aufwand zu erleichtern.
DigitalONE bietet zudem eine zentrale Inbox für die Verwaltung von Kundenbewertungen und KI-gestützte Tools zur Planung und Veröffentlichung von Social Media Inhalten. Es beinhaltet ein integriertes Buchungssystem und Funktionen zur Verwaltung von Kundendaten. Localsearch bietet persönliche Unterstützung für die Einrichtung und laufende Optimierung. Der Dienst wird bereits von über 50.000 Schweizer Unternehmen genutzt, mit flexiblen Paketen ab 69 CHF pro Monat.