SuperIT startet KI-Plattform für IT-Support in Nordamerika
Das australische Unternehmen SuperIT bringt eine KI-Lösung auf den nordamerikanischen Markt, die IT-Probleme eigenständig ohne vordefinierte Skripte diagnostiziert und behebt.
SuperIT hat seine KI-gestützte Plattform für Managed Service Provider (MSPs) und IT-Abteilungen offiziell für den nordamerikanischen Markt freigeschaltet. Die Software automatisiert nicht nur die Ticket-Kategorisierung, sondern führt eigenständig Fehleranalysen und Korrekturen auf Endgeräten durch, wobei sie auf die spezifische IT-Umgebung des Kunden zurückgreift.
Die Technologie basiert auf einer digitalen Modellierung der IT-Infrastruktur und einem Endpunkt-Agenten, der Konfigurationen prüft und Befehle ausführt. Laut CEO Christopher Sale zielt das System darauf ab, die Abhängigkeit von manueller Arbeit bei der Behebung unbekannter oder komplexer IT-Störungen zu verringern. Dies soll es IT-Dienstleistern ermöglichen, bei steigender Kundenzahl effizienter zu skalieren.
Sicherheitsbedenken adressiert das Unternehmen durch ein gestuftes Berechtigungssystem: Jede Aktion der KI unterliegt einer Richtlinie, die zwischen automatischer Ausführung und manueller Genehmigung durch einen Techniker unterscheidet. Sämtliche Vorgänge werden zudem in einem unveränderbaren Audit-Protokoll dokumentiert.
Das Unternehmen setzt auf ein monatlich kündbares Preismodell mit einer dauerhaft kostenfreien Einstiegsversion. Die Plattform ist mit gängigen PSA-Systemen wie ConnectWise und Autotask kompatibel.