Susan Jackson: 3 Regeln für globale Technologie-Rollouts

Susan Jackson, mit über 15 Jahren Erfahrung in der Leitung globaler HR-Systeme und Technologieimplementierungen in mehr als 80 Ländern, hat bedeutende Transformationen für Unternehmen wie Coca-Cola Enterprises, Estée Lauder Companies, AIG und American Express erfolgreich gesteuert.

Ihr Ansatz betont die entscheidende Rolle menschlicher und kultureller Faktoren bei der Technologieakzeptanz. Jackson stellt fest, dass die meisten digitalen Transformationen nicht wegen der Technologie selbst scheitern, sondern aufgrund menschlichen Widerstands, Kommunikationslücken oder mangelnder Abstimmung in der Führung.

Laut Jackson erfordern erfolgreiche globale Technologieprojekte, dass sich Führungskräfte mehr auf menschliches Verhalten als auf die Systeme selbst konzentrieren. Diese Strategie hat ihr bei komplexen Einführungen in Nordamerika, Europa, Asien, Afrika und Lateinamerika geholfen.

Während Forschungsergebnisse von McKinsey & Company darauf hindeuten, dass bis zu 70 Prozent der digitalen Transformationen scheitern, basieren Jacksons Methoden auf dem Verständnis der menschlichen Dimension. Sie betont, dass Technologie schnell skaliert, aber menschliche Anpassung und Akzeptanz aktiv unterstützt werden müssen.