Swiggy konzentriert Crew nach einjährigem Pilotprojekt auf Reisen

Das indische Konsumgüter-Internetunternehmen Swiggy wird seine Premium-Concierge-Plattform Crew ausschließlich auf persönliche Reise-Concierge-Dienste ausrichten. Diese strategische Neuausrichtung erfolgt nach einem einjährigen Pilotprojekt mit einem breiteren Leistungsspektrum.

Ursprünglich im Juni 2025 gestartet, sollte Crew den Nutzern bei einer Vielzahl von Anfragen helfen, von der Buchung von Golfplätzen bis zur Beschaffung exklusiver Hotelraten. Swiggy stellte jedoch fest, dass Reisen die Kategorie mit der stärksten Nachfrage nach seinen personalisierten Concierge-Diensten während der Pilotphase darstellte.

In seiner neuen Form wird Crew als "Destinationsexperte" positioniert, der alle Aspekte einer Reise plant, bucht und kuratiert. Der Dienst zielt darauf ab, während der Reisen Unterstützung vor Ort anzubieten und Anfragen wie Reiseplanänderungen zu bearbeiten sowie lokale Empfehlungen über verschiedene Zeitzonen hinweg bereitzustellen.

Die Plattform nutzt KI-Tools zur Unterstützung menschlicher Concierges bei der effizienten Verwaltung von Anfragen. Crew bietet zudem ausgehandelte Hotelpreise und kuratierte Destinationsinformationen. Der Dienst ist für zahlende Abonnenten auf iOS und Android verfügbar und operiert auf Einladungsbasis.