Taco Bell setzt verstärkt auf KI im Drive-Thru
Die Fast-Food-Kette Taco Bell hat ihr KI-gestütztes Sprachbestellsystem auf über 890 Filialen in 38 US-Bundesstaaten ausgeweitet. Die Technologie automatisiert die Bestellannahme und führt Berichten zufolge zu einer höheren Mitarbeiterbindung.
Taco Bell hat seine KI-gestützte Voice-Drive-Thru-Technologie auf mehr als 890 Restaurants in 38 Bundesstaaten ausgedehnt, berichtet Nation’s Restaurant News. Das System automatisiert die Bestellannahme am Lautsprecher, passt sich in Echtzeit an die Menüs der jeweiligen Standorte an und filtert Hintergrundgeräusche. Die Transaktionszeiten sind Berichten zufolge vergleichbar mit oder schneller als die manuelle Bestellaufnahme.
Eine überraschende Folge der Einführung ist die gestiegene Mitarbeiterbindung in den Filialen, die die KI nutzen. Die Automatisierung repetitiver Bestellaufgaben ermöglicht es den Mitarbeitern, sich stärker auf die Kundeninteraktion und die Zubereitung der Speisen zu konzentrieren.
Die Technologie ist jedoch nicht fehlerfrei. Ein viraler Vorfall im August 2025 zeigte eine Fehlfunktion, bei der ein Kunde versuchte, 18.000 Wasserbecher zu bestellen. Taco Bell hält jedoch an der Technologie fest. Auch die Konkurrenz in der Fast-Food-Branche zieht nach: Wendy's, Dairy Queen und Bojangles setzen ähnliche Systeme ein. McDonald's, das 2024 nach technischen Problemen seine KI-Drive-Thru-Systeme aus über 100 Filialen entfernt hatte, hat eine neue Sprach-KI namens Archy eingeführt. Der Wettbewerb um die Drive-Thru-Technologie intensiviert sich, wobei die KI offenbar auch bei den Mitarbeitern auf Akzeptanz stößt.