Talkdesk integriert Kontaktdaten mit Epic Caboodle
Talkdesk kündigt eine neue Integration mit Epic Caboodle an, die Kontaktdaten mit klinischen Daten verbindet, um Einblicke in das Gesundheitswesen zu verbessern.
Palo Alto, Kalifornien – Talkdesk, Inc. hat eine neue Integration mit Epic Caboodle angekündigt, die seine Fähigkeiten mit Epic Systems erweitert. Diese Entwicklung zielt darauf ab, die Analyse von Erlebnissen und Ergebnissen im Gesundheitswesen zu verbessern.
Die Integration ermöglicht es Organisationen im Gesundheitswesen, Interaktionsdaten aus dem Kontaktcenter mit klinischen und operativen Daten im unternehmensweiten Data Warehouse Epic Caboodle zu vereinheitlichen. Dies schafft eine Grundlage für fortgeschrittene Analysen, operative Optimierung und verbesserte Patientenergebnisse und baut auf Talkdesks früheren Arbeiten mit Epic-Integrationen auf.
Organisationen können nun Interaktionsmuster über Servicebereiche und Patientenbedürfnisse hinweg vergleichen. Die Integration korreliert Kontaktcenteraktivitäten mit klinischen und operativen Ergebnissen, wie z.B. nicht wahrgenommenen Terminen und Wiederaufnahmen. Sie ermöglicht auch die Überwachung der Leistung anhand von Service-Level-Zielen zur Verbesserung des Patientenzugangs und hilft, Ineffizienzen durch die Verknüpfung von Interaktionsmustern mit Betriebskosten zu identifizieren.
Diese Verbindung verlagert Organisationen im Gesundheitswesen von isolierter Berichterstattung hin zu einem einheitlichen Verständnis von Patientenzugang und -engagement. Talkdesk bietet Lösungen zur Automatisierung des Kundenerlebnisses (CXA), die KI-Agenten zur Ergänzung menschlicher Expertise für kritische Aufgaben einsetzen.