TELUS Digital kooperiert mit Parloa für KI-Agenten

Der kanadische Technologieanbieter TELUS Digital hat eine Partnerschaft mit dem deutschen KI-Unternehmen Parloa bekannt gegeben. Die Zusammenarbeit zielt darauf ab, Unternehmen beim Aufbau und Management von KI-gestützten Kundendienstagenten zu unterstützen, um Kundenerlebnisse zu verbessern und Beziehungen zu vertiefen.

TELUS Digital wird als Implementierungspartner für die Plattform von Parloa fungieren und seine Expertise Kunden anbieten, die Parloas KI-Lösungen in großem Maßstab einführen möchten. Parloa bringt umfassende Erfahrung im europäischen Markt und die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO mit. TELUS Digital steuert sein breites Liefernetzwerk und seine Erfahrung in regulierten Branchen in Nordamerika und Europa bei.

Die KI-Agenten von Parloa sind darauf ausgelegt, eine Reihe von Kundeninteraktionen zu bearbeiten, darunter Authentifizierung, Buchungen, Zahlungen und Anfragen. Bei komplexen Problemen, die menschliches Eingreifen erfordern, können Gespräche an einen menschlichen Agenten eskaliert werden. Forschungen von Parloa deuten darauf hin, dass weniger als 9 % der Chatbot-Konversationen zu einer Lösung führen und nur etwa 10 % der Eskalierungsversuche erfolgreich einen menschlichen Agenten erreichen. Das Unternehmen betont, dass effiziente Kundeninteraktionen und zeitnahe Lösungen entscheidend für den Aufbau von Loyalität sind.

Die Plattform von Parloa verfügt über eine SAP-Zertifizierung und läuft auf Azure, wobei sie mehrere KI-Modelle wie die GPT-Serie von OpenAI unterstützt. Mit sechs Jahren Erfahrung in der Implementierung in verschiedenen Sektoren, darunter Finanzwesen, Versicherungen, Telekommunikation und Gesundheitswesen, erweitert die Partnerschaft das Angebot von TELUS Digital im Bereich KI-gesteuerter Kundenerlebnisse und ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenserviceabläufe zu optimieren.