TELUS Digital und Parloa kooperieren bei KI-Agenten für Kundenservice
TELUS Digital geht eine Partnerschaft mit dem deutschen KI-Lösungsanbieter Parloa ein. Ziel ist es, Unternehmen bei der Entwicklung und Verwaltung von KI-Agenten für den Kundenservice zu unterstützen und Kundenbeziehungen zu stärken.
TELUS Digital hat eine Partnerschaft mit Parloa, einem Anbieter von KI-Agentenlösungen für Unternehmenskunden, angekündigt. Diese Zusammenarbeit zielt darauf ab, den Kundenservice durch die Kombination von Parloas KI-Plattform mit der Expertise von TELUS Digital im Bereich digitales Kundenerlebnis (CX) zu verbessern.
TELUS Digital wird als Implementierungspartner fungieren und Parloas KI-Agentenplattform Unternehmen vorstellen. Kunden können die Plattform direkt von Parloa lizenzieren und TELUS Digital für Dienstleistungen wie Bereitstellung, Integration und verwaltete Dienste beauftragen. Die Partnerschaft soll die Erstkontakte mit Kunden verbessern und Kundenbeziehungen vertiefen.
Die KI-Agenten von Parloa sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu bearbeiten, von der Authentifizierung bis hin zu Bestellabfragen, und können bei Bedarf an menschliche Agenten eskalieren. Forschungen von Parloa deuten auf niedrige Lösungsraten bei herkömmlichen Chatbots und eine hohe Bereitschaft der Kunden hin, aufgrund schlechter Serviceerfahrungen die Marke zu wechseln.
Die Parloa-Plattform verfügt über die Premium-Zertifizierung als SAP-unterstützte App und läuft auf Azure. Sie unterstützt verschiedene KI-Modelle, einschließlich der GPT-Serie von OpenAI. Das Unternehmen verfügt über sechs Jahre Erfahrung in der Implementierung von Lösungen für Sektoren wie Finanzwesen, Versicherungen, Versorgungsunternehmen und Telekommunikation.