TELUS Digital kooperiert mit Parloa für KI-Agenten-Lösungen für Unternehmen

TELUS Digital, ein globaler Technologiedienstleister mit Fokus auf KI-gestützte digitale Kundenerlebnisse, hat eine Partnerschaft mit Parloa bekannt gegeben. Parloa ist ein europäisches Unternehmen, das sich auf die Ermöglichung von KI-Agenten für Unternehmenskunden spezialisiert hat. Die Zusammenarbeit zielt darauf ab, Unternehmen beim Aufbau und der Verwaltung von KI-Agenten zu unterstützen, die Kundenbeziehungen stärken.

Parloa bietet eine Plattform für die Erstellung und Verwaltung von KI-Agenten. TELUS Digital bringt seine Expertise im Bereich digitales Kundenerlebnis (CX) und zukunftsgerichtete Transformationen ein. TELUS Digital wird als Implementierungspartner fungieren, Parloas Lösungen aktuellen und potenziellen Unternehmenskunden vorstellen und deren skalierte Einführung unterstützen.

Die KI-Agenten von Parloa können verschiedene Kundeninteraktionen bearbeiten, darunter Authentifizierung, Buchungen und Zahlungsanfragen. Komplexere Anliegen oder solche, die menschliche Empathie erfordern, werden an menschliche Agenten eskaliert. Parloas Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass viele Chatbot-Gespräche nicht zu einer Lösung führen und Kunden schnelle, effektive Serviceleistungen schätzen.

Die Partnerschaft erweitert das Portfolio von TELUS Digital im Bereich KI-gesteuerter CX-Lösungen. Unternehmen können die Plattform von Parloa nutzen, um wiederkehrende Kundenanfragen zu automatisieren und menschliche Mitarbeiter für komplexere Aufgaben freizusetzen. Die Zusammenarbeit nutzt die Stärken beider Unternehmen auf den nordamerikanischen und europäischen Märkten.