TELUS Digital kooperiert mit Parloa zur Verbesserung von KI-Kundenserviceagenten
TELUS Digital geht eine Partnerschaft mit dem deutschen Unternehmen Parloa ein, um Unternehmen bei der Einführung KI-gestützter Kundenserviceagenten zu unterstützen. Die Kooperation zielt darauf ab, Kundenerlebnisse zu verbessern und Kundenbeziehungen zu stärken.
Der globale Technologiedienstleister TELUS Digital hat eine Partnerschaft mit Parloa, einem Spezialisten für KI-Agentenplattformen im Kundenerlebnisbereich, angekündigt. Diese Zusammenarbeit soll die Kundeninteraktion von Unternehmen durch den Einsatz fortschrittlicher KI-Agenten verbessern.
Im Rahmen der Partnerschaft wird TELUS Digital als Implementierungspartner für die Plattform von Parloa fungieren. Unternehmen können die Technologie von Parloa direkt lizenzieren und TELUS Digital für Bereitstellung, Integration und laufende Managementdienste beauftragen. Dieser Schritt erweitert die Reichweite von Parloas KI-Lösungen, insbesondere in regulierten Branchen in Nordamerika und Europa, wo TELUS Digital über etablierte Expertise verfügt.
Die KI-Agenten von Parloa sind darauf ausgelegt, End-to-End-Kundeninteraktionen zu bewältigen, einschließlich Aufgaben wie Authentifizierung, Buchungen und Bestellabfragen. Sie sind darauf programmiert, Gespräche nahtlos an menschliche Agenten zu übergeben, wenn komplexe oder personalisierte Unterstützung erforderlich ist. Forschungen von Parloa deuten darauf hin, dass viele aktuelle KI-Konversationslösungen Schwierigkeiten mit Lösungsquoten und der Geduld der Kunden haben, was zu möglicher Unzufriedenheit mit der Marke führen kann.
Die Plattform von Parloa hat kürzlich die SAP Endorsed Apps-Zertifizierung erhalten, was die Einhaltung hoher Standards für Sicherheit, Tests und Leistung unterstreicht. Durch diese Partnerschaft mit TELUS Digital sollen Unternehmen KI effektiver nutzen, um verbesserte und effizientere Kundenserviceerlebnisse zu schaffen.