TELUS Digital zum achten Mal in Folge als CXM-Marktführer anerkannt

TELUS Digital wurde von Everest Group im Rahmen der Americas PEAK Matrix® Assessment erneut als führender Anbieter von Dienstleistungen im Bereich Customer Experience Management (CXM) anerkannt. Dies ist das achte aufeinanderfolgende Jahr, in dem der globale Technologiedienstleister diese Auszeichnung erhält.

Die Bewertung hob die proprietäre KI-Produkt-Suite Fuel iX™, die globale Präsenz und die ergebnisorientierten Geschäftsmodelle von TELUS Digital als entscheidende Differenzierungsmerkmale hervor. Diese Faktoren haben maßgeblich zur Transformation des Kundenerlebnisses durch KI beigetragen.

Das PEAK Matrix® Assessment von Everest Group bewertet Dienstleister anhand verschiedener Kriterien, darunter Dienstleistungsangebot, Kundenfeedback und Marktposition. Die wiederholte Spitzenplatzierung von TELUS Digital unterstreicht seine anhaltende Fähigkeit, hochwertige CX-Lösungen auf dem nordamerikanischen Markt anzubieten.

Der Fokus des Unternehmens auf den Einsatz künstlicher Intelligenz zur Verbesserung von Kundenerlebnissen und Geschäftsergebnissen war ein zentraler Faktor für den berichteten Erfolg. Die Auszeichnung deutet auf eine fortgesetzte Konzentration auf KI-gestützte Strategien im CX-Sektor hin.