transcosmos erweitert CX-Plattform um KI-Agentenfunktionen
transcosmos hat seine Plattform für Kundenerlebnisse (CX), trans-DX for Support, um KI-Agentenfunktionen erweitert und in trans-DX Plus for Support umbenannt. Das Unternehmen zielt darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern und Betriebskosten mit der neuen Plattform zu optimieren.
Das japanische IT-Dienstleistungsunternehmen transcosmos hat seine Plattform für Kundenerlebnisse (CX), trans-DX for Support, durch die Integration von KI-Agentenfunktionen zu trans-DX Plus for Support weiterentwickelt. Die zentrale Neuerung ist die Integration von KI-Agentenfähigkeiten, die darauf abzielen, Kundeninteraktionen über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu verbessern und gleichzeitig die Betriebskosten zu optimieren.
Das Unternehmen plant, die Plattform bis Ende des laufenden Geschäftsjahres bei 200 Unternehmen einzusetzen und die CX-Verbesserungen branchenübergreifend zu unterstützen. trans-DX Plus for Support nutzt KI-Agententechnologien von vottia inc. und ermöglicht natürlichere und effizientere Kundeninteraktionen durch die Kombination von menschlichen und KI-gestützten Abläufen.
Die neue Plattform unterstützt mehrere große Sprachmodelle (LLMs), darunter Optionen von OpenAI und Google Gemini, und verfügt über robuste Sicherheitsfunktionen mit Verschlüsselung und Schutzmechanismen. transcosmos bietet umfassenden End-to-End-Support von der Implementierung über den Betrieb bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung, was eine reibungslosere CX-Transformation für Kunden ermöglicht.
Frühe Fallstudien haben signifikante Verbesserungen gezeigt. In einem Fall wurde ein Sprachbot für Reparaturanfragen durch einen Sprach-KI-Agenten ersetzt, wodurch die Rate der selbstständigen Problemlösungen von etwa 19 % auf 52 % stieg. Ziel ist es, Lösungen anzubieten, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern und gleichzeitig den Return on Investment maximieren.