transcosmos feiert 20 Jahre Kundenerlebnis-Dienstleistungen in China
Das japanische Unternehmen transcosmos blickt auf zwei Jahrzehnte Geschäftstätigkeit in China zurück und fokussiert sich zunehmend auf KI-gestützte Servicemodelle.
Anlässlich seines 20-jährigen Bestehens in China hielt transcosmos am 16. Oktober 2026 eine Feier in Shanghai ab. Das Unternehmen, das 2006 mit dem Betrieb eines ersten Contact Centers in den chinesischen Markt eintrat, hat seine Präsenz mittlerweile auf über zehn Standorte ausgeweitet und betreut derzeit über 100 Kunden.
Das Dienstleistungsportfolio des Unternehmens hat sich über zwei Jahrzehnte von reinen Telefon-Service-Centern zu einer umfassenden Palette an E-Commerce- und digitalen Marketinglösungen entwickelt. Durch den Einsatz integrierter CRM-Plattformen werden heute verschiedene Kanäle wie Chat und soziale Medien zentral gesteuert.
Im Fokus der künftigen Strategie steht die beschleunigte Implementierung von Künstlicher Intelligenz. Transcosmos setzt KI bereits in Bereichen wie dem Qualitätsmanagement, der automatisierten Interaktionsanalyse und der kreativen Produktion für E-Commerce-Kampagnen ein. Ziel ist ein hybrider Ansatz, bei dem menschliches Fachwissen mit KI-gestützten Prozessen kombiniert wird.
Der Ausbau der KI-Kapazitäten soll dazu dienen, die Effizienz der operativen Modelle für die Bestandskunden im chinesischen Markt nachhaltig zu steigern.