Veränderte Reisenderwartungen gestalten Gastgewerbe um
Amadeus sieht veränderte Erwartungen von Reisenden als treibende Kraft hinter dem Wandel im Gastgewerbe. Nachhaltigkeit, digitale Lösungen und personalisierte Erlebnisse stehen im Fokus.
Der Technologieanbieter Amadeus IT Group hat einen Bericht veröffentlicht, der darlegt, wie sich veränderte Erwartungen von Reisenden auf den Gastgewerbesektor auswirken. Die weltweite Hotelauslastung erholte sich im ersten Halbjahr 2023 deutlich und erreichte 67 Prozent, nur knapp unter dem Niveau von 2019. Metropolen wie Mailand, Athen, Rom und Paris verzeichneten im Juli bereits im Vergleich zu 2019 gestiegene Belegungsraten.
Der Bericht "Catalysts for Change: Building the Hospitality Ecosystem of the Future" identifiziert fünf Haupttreiber für diese Veränderungen: nachhaltigere Reiseoptionen zur Reduzierung der Umweltauswirkungen, digitale Lösungen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses, personalisierte Angebote, die auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten sind, mehr Flexibilität bei Reiseversicherungen für ein "Peace of Mind" und nahtlose Reiseabläufe über einen einzigen Buchungsprozess.
Amadeus betont die Bedeutung eines Ökosystemansatzes und der Zusammenarbeit innerhalb der Branche. Durch gemeinsames Handeln können Hotelbetreiber, Reiseverkäufer und Technologieanbieter gemeinsam bessere und integriertere Erlebnisse für Reisende schaffen. Dieser kooperative Ansatz kommt Reisenden durch reibungslosere Abläufe zugute und den Anbietern durch verbesserte Daten und Kundentreue.
Das Unternehmen nutzt seine Demand360® Business-Intelligence-Daten sowie Experteninterviews, um zukünftige Trends zu antizipieren und Hoteliers Werkzeuge an die Hand zu geben, um besser auf die Bedürfnisse der Reisenden eingehen zu können.