Uber reduziert Kundenservice um 10 % und setzt auf KI
Uber kündigte eine Personalreduzierung von 10 % in seiner Kundenserviceabteilung an. Das Unternehmen zielt darauf ab, seine Belegschaft zu verschlanken und den Einsatz von künstlicher Intelligenz zu erhöhen.
Der Fahrdienstvermittler Uber hat angekündigt, seine Kundenserviceabteilung um 10 % zu reduzieren. Dieser Schritt ist Teil einer umfassenderen Initiative zur Straffung der Belegschaft und zur verstärkten Nutzung künstlicher Intelligenz (KI).
Ein Unternehmenssprecher erklärte, die Entlassungen dienten der Optimierung von Abläufen, der Stärkung der persönlichen Zusammenarbeit und der Förderung des Einsatzes von KI-Technologien. Mitarbeiter, die zuvor im Homeoffice tätig waren, wurden aufgefordert, an von Uber bestimmte Standorte umzuziehen, im Einklang mit der Rückkehr-ins-Büro-Politik des Unternehmens.
In einem internen Memo bezeichnete Megha Yethatika, Ubers globale Vizepräsidentin für Community Operations, die Organisation als "zu komplex und isoliert". Sie räumte Fortschritte bei KI-Anwendungen ein, betonte jedoch die Notwendigkeit einer effizienten Organisationsstruktur, um das Potenzial von KI voll auszuschöpfen, und merkte an, dass "Spitzentechnologie nicht auf fragmentierten Prozessen skalierbar ist".
Die Entlassungen folgen auf eine frühere Reduzierung von rund 23 % in Ubers Personalabteilung, die laut Unternehmensangaben nicht im Zusammenhang mit KI stand. Diese Maßnahmen spiegeln einen breiteren Trend in Technologieunternehmen wider, die Kosten und Strukturen optimieren und gleichzeitig in neue Technologien investieren.