KI und Personalisierung prägen Kundenbindungsstrategien in Großbritannien 2025
Ein aktueller Branchenbericht zeigt, dass die Mehrheit der britischen Unternehmen verstärkt in KI und personalisierte Dienste investiert, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Der 'Customer Experience Live UK Intelligence Report 2024' macht deutlich, dass 62 % der untersuchten Unternehmen in Künstliche Intelligenz investieren, um ihre Kundenbetreuung zukunftsfähig zu machen. Parallel dazu legen 52 % der Firmen ihren Fokus auf eine stärker personalisierte Servicebereitstellung.
Die Unternehmen konzentrieren sich zunehmend auf die Optimierung der Kundenreise und die Nutzung datengestützter Analysen. Etwa die Hälfte der Befragten überprüft derzeit ihre Automatisierungslösungen und Chatbot-Strategien, um die betriebliche Effizienz zu erhöhen. Ziel ist eine nahtlose Interaktion über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg.
Ayusha Tyagi, Geschäftsführerin von Customer Experience Live, betonte, dass die Branche einen Wendepunkt erreicht habe. Die verstärkten Technologieinvestitionen seien notwendig, um den Erwartungen an eine schnelle, individuelle Betreuung gerecht zu werden und die Marktposition langfristig zu sichern.