Kleinere britische Firmen kämpfen mit KI-Suche und Auftragsflaute
Klein britische Unternehmen sehen sich durch KI-Suchergebnisse mit schrumpfenden Kundenpipelines konfrontiert. Wenn KI-Systeme Unternehmen nicht nennen, werden diese für potenzielle Kunden unsichtbar.
Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) in Großbritannien kämpfen seit zwei Jahren mit steigenden Kosten und stagnierender Nachfrage. Nun sehen sie sich einer weiteren Herausforderung gegenüber: ihr Auftragseingang geht zurück, nicht weil das Marketing versagt, sondern weil sich die Art und Weise, wie Kunden Unternehmen finden, grundlegend verändert hat.
Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen sind schwierig. Die British Chambers of Commerce prognostizieren ein gedämpftes Wachstum und einen Rückgang der Unternehmensinvestitionen um 2,2 % im Jahr 2026. Fast ein Viertel der Kleinunternehmen hat Schwierigkeiten, die monatlichen Kosten zu decken, gegenüber 18 % im Jahr 2023. Gleichzeitig entwickelt sich die Kundengewinnung rasanter als erwartet.
Googles KI-Übersichten (AI Overviews) und sein KI-Modus erreichen Millionen von Nutzern. Berichten zufolge reduziert die Präsenz einer KI-Übersicht die Klickrate auf das oberste organische Suchergebnis um 58 %. Dies bedeutet, dass weniger potenzielle Kunden Unternehmen über traditionelle Suchmaschinen erreichen.
Die Auswirkungen sind besonders in der Entscheidungsfindung von Geschäftskunden spürbar. Wenn Kunden KI-Tools wie ChatGPT oder Googles KI-Modus um Empfehlungen bitten, erhalten sie nur noch wenige Namensnennungen statt einer Liste von Vergleichsmöglichkeiten. Studien zeigen, dass ein Unternehmen, das in KI-Ergebnissen oder Suchergebnissen fehlt, von über einem Drittel der Käufer aus der engeren Wahl genommen wird.
Die Beratungsfirma It's a Shovel hat ihre Tätigkeit in Bath wieder aufgenommen, um Gründern bei der Bewältigung dieses „Sichtbarkeitsproblems“ zu helfen. Gründerin Jessica Whitcutt erklärt: „Wenn Sie nicht Teil der Antwort sind, sind Sie nicht im Gespräch. Und im Moment sind gerade die Gründer, die einen verlorenen Auftrag am wenigsten verkraften können, am stärksten davon betroffen.“ Das Unternehmen konzentriert sich darauf, dass sich Unternehmen eine „verdiente Autorität“ aufbauen, die von KI-Systemen erkannt wird.