Unigarant wählt eGain zur Modernisierung des Wissensmanagements

Das niederländische Versicherungsunternehmen Unigarant hat sich für die eGain AI Knowledge Hub-Lösung von eGain Corporation entschieden, um sein Wissensmanagement zu modernisieren und eine Grundlage für seine unternehmensweite KI-Strategie zu schaffen. Dies wurde am 11. August 2026 bekannt gegeben.

Unigarant, eine Tochtergesellschaft der ANWB, bietet Versicherungen für Mobilität, Freizeit und Wohnen an. Das Unternehmen bedient seine Kunden über Telefon, E-Mail, WhatsApp, Live-Chat und Self-Service-Kanäle. Angesichts einer zunehmend komplexen Kundenserviceumgebung und einer breiteren KI-Roadmap benötigte Unigarant eine moderne Plattform, um den Zugang zu vertrauenswürdigen Informationen zu verbessern und einen konsistenten Service über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.

Die Modernisierungsinitiative zielt darauf ab, die Produktivität der Mitarbeiter durch schnelle, kontextbezogene Antworten am Point of Need zu steigern. Darüber hinaus strebt Unigarant die Ermöglichung unternehmensweiter KI-Suchfunktionen und KI-gestützter Serviceerlebnisse an. Die neue Plattform wird die Mitarbeiter auch durch intelligente Führung und workflow-basierte Wissensbereitstellung unterstützen. Ein weiteres Ziel ist die Bereitstellung vertrauenswürdiger Inhalte für Vermittler und Kunden.

Unigarant wählte eGain aufgrund seines operativen Nutzens, seiner KI-nativen Architektur und seines Skalierungspotenzials. Die Lösung kombiniert Unternehmenssuche, geführtes Wissen und KI-gestützte Schlussfolgerungen, um kontextbezogene Antworten in Echtzeit zu liefern. eGain CEO Ashu Roy betonte, dass zuverlässige KI mit einer gesteuerten Wissensgrundlage beginnt, die Unigarant nun aufbauen will. Unigarans COO Marcel Spronk erklärte, dass eGain perfekt zur Vision des Unternehmens für ein digitales Service-Modell passt.