Ein-Stern-Bewertung eines Besuchers macht 120 Jahre altes Museum seit Jahren viral
Eine einzelne negative Bewertung, die vor fünf Jahren abgegeben wurde, hat sich als unerwarteter Marketingerfolg für das New Bedford Whaling Museum erwiesen. Die Institution hat die Kritik genutzt, um erhebliche Aufmerksamkeit zu erlangen und den Umsatz zu steigern.
Fünf Jahre nachdem ein Besucher dem New Bedford Whaling Museum nur einen Stern verlieh, hat sich diese Kritik zu einem bedeutenden Marketinginstrument für die 120 Jahre alte Einrichtung entwickelt. Der Besucher hatte das Museum als „schlechtestes Aquarium aller Zeiten“ bezeichnet, obwohl sich das Museum auf die Geschichte, Wissenschaft und Kultur des Walfangs und nicht auf Meereslebewesen konzentriert.
Das vor über 120 Jahren gegründete Museum begann, die einzige Ein-Stern-Bewertung – ein starker Kontrast zu seiner ansonsten herausragenden Durchschnittsbewertung von 4,8 von 5 Sternen – in eine Marketingstrategie umzuwandeln. Was als interner Witz unter den Mitarbeitern begann, führte im vergangenen November zur Einführung eines T-Shirts mit der kritischen Bewertung auf der Rückseite und einer Walgerippe-Grafik auf der Vorderseite.
Die Merchandise-Artikel gingen auf TikTok viral und erzielten fast 100.000 Aufrufe. Das T-Shirt und sein Hoodie-Pendant wurden während der Weihnachtszeit zu den meistverkauften Artikeln im Museumsshop, was den Online-Umsatz gegenüber dem Vorjahr um 24 Prozent steigerte. Diese Artikel machten fast ein Drittel des Gesamtumsatzes des Museums aus.
Annelise Conway, die Chief Engagement Officer des Museums, bezeichnete den Erfolg des Produkts als „astronomisch“. Die gestiegenen Verkäufe und die breite Medienberichterstattung, einschließlich eines Beitrags in den CBS Evening News, haben das Profil des Museums als zugängliche und humorvolle Institution gestärkt, obwohl sein Hauptziel darin besteht, das Bewusstsein für seine historischen und kulturellen Angebote zu schärfen.