West Bend optimiert Schadensabwicklung mit Guidewire Cloud für KI-Nutzung

West Bend Insurance Company und Guidewire haben bekannt gegeben, dass West Bend seine Schadenregulierungsabläufe nun auf Guidewire Cloud betreibt. Diese Implementierung zielt darauf ab, die Servicequalität und die Entscheidungsfindung in allen Geschäftsbereichen zu verbessern und gleichzeitig eine zuverlässige Datengrundlage für die Skalierung künstlicher Intelligenz (KI) in West Bends Schadenabteilungen zu schaffen.

Murali Natarajan, Senior Vice President und Chief Information Officer von West Bend, erklärte: „Die direkte Anbindung unserer zuverlässigen Daten an Live-Workflows macht KI im Schadenmanagement möglich.“ Er fügte hinzu, dass durch die Einbettung von Analysen in den täglichen Arbeitsablauf das Unternehmen die Genauigkeit der Entschädigungsleistungen verbessern und den Versicherungnehmern einen optimierten Schadensservice bieten kann, wodurch ein System entsteht, das aus jedem abgeschlossenen Schadenfall lernt.

Guidewire merkte an, dass West Bend demonstriert, wie Versicherer eine solide Datengrundlage und Guidewire als Basis für KI und agentengesteuerte Schadenregulierungen nutzen können. Ernst & Young LLP (EY) leitete das Implementierungsprojekt.

Dieser Schritt positioniert West Bend für die Umstellung von einer reaktiven Schadenbearbeitung zu einer proaktiven, datengesteuerten Strategie. Das Unternehmen verfügt über mehr als 130 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Versicherungslösungen für Haus, Auto und Unternehmen.