WhatsApp sperrte im Juli über 5,3 Millionen indische Konten

Der Messengerdienst WhatsApp hat im Juli 2026 5,364 Millionen Konten in Indien gesperrt, wie aus dem monatlichen Compliance-Bericht gemäß den IT-Vermittlerregeln des Landes hervorgeht. Im gleichen Zeitraum bearbeitete das Unternehmen lediglich 476 der 19.112 eingegangenen Nutzerbeschwerden, was auf eine niedrige Lösungsquote für formelle Beschwerden hindeutet.

Der Bericht betont, dass sich WhatsApp hauptsächlich auf automatisierte und proaktive Erkennung zur Kontentfernung stützt, während sein formeller Beschwerdemechanismus nur einen kleinen Teil der Probleme bearbeitet. Von den insgesamt gesperrten Konten wurden etwa ein Drittel, d.h. 1,79 Millionen, proaktiv entfernt, bevor Benutzerberichte eingereicht wurden.

Von den 19.112 Berichten, die über den formellen Beschwerdemechanismus eingingen, führten nur 476 zu Maßnahmen, was einer Erfolgsquote von etwa 2,5 % entspricht. Die größten Beschwerdekategorien betrafen Sperranträge, bei denen 9.877 Berichte zu 107 Maßnahmen führten, und andere Supportanfragen, bei denen 8.704 Berichte 369 Maßnahmen nach sich zogen. Für Konto-Support, Produktsupport und Sicherheitsbeschwerden wurden über den offiziellen Kanal keine Maßnahmen gemeldet.

WhatsApp stellte klar, dass Sicherheitsbeschwerden nicht über den Beschwerdekanal bearbeitet, sondern zur In-App-Meldung weitergeleitet werden. Obwohl diese im offiziellen Prozess nicht als "ergriffene Maßnahmen" erfasst werden, können interne Maßnahmen dennoch stattfinden. Das Unternehmen gab auch an, dass Anträge auf Entsperrung von Konten nur dann als bearbeitet gelten, wenn dem Antrag stattgegeben wird.

Diese Transparenzmeldung erfolgt inmitten eines anhaltenden Rechtsstreits zwischen WhatsApp und der indischen Regierung über eine geplante Regelung zur Rückverfolgbarkeit von Nachrichtenursprüngen. WhatsApp hat argumentiert, dass die Einhaltung die Umgehung der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung erfordern würde, und hat angedeutet, dass es den indischen Markt, seinen größten nach Nutzerbasis, verlassen könnte, anstatt zu kooperieren.