WhatsApp-Gespräche bauen Markeninformationen auf
Digitale Kundengespräche über WhatsApp eröffnen Marken neue Möglichkeiten, umfassende Käuferdaten zu sammeln und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Kundeninteraktionen über WhatsApp entwickeln sich zu einem neuen Kanal für Marken, um umfangreiche Informationen über Käufer zu sammeln. Dieser Ansatz zur Nutzung digitaler Interaktionen spiegelt die natürliche Informationsgewinnung wider, die in traditionellen Einzelhandelsumgebungen zwischen einem Verkaufsmitarbeiter und einem Kunden stattfindet.
Laut MMA Global APAC hatten digitale Kanäle bisher Schwierigkeiten bei der Datenerfassung, ohne dass ein Konto erstellt oder ein Kauf abgeschlossen werden musste. Die wachsende Nutzerbasis von WhatsApp und seine zentrale Rolle in der täglichen Kommunikation machen es zu einer attraktiven Plattform für Marken. Rund 80 Prozent der Nutzer sind Berichten zufolge bereit, mit Marken über Messaging-Apps zu interagieren.
Moderne Chatbots, die auf fortschrittlicher Verarbeitung natürlicher Sprache basieren, können inzwischen menschenähnlichere Gespräche führen, Absichten verstehen und personalisierte Empfehlungen anbieten. Diese Interaktionen bieten die Möglichkeit, wertvolle Daten über die Vorlieben, den Standort und die Lebensereignisse eines Kunden zu sammeln.
Die gesammelten Daten können über die Telefonnummer mit einzelnen Käufern verknüpft und durch Customer Data Platforms weiter angereichert werden. Dies ermöglicht die Erstellung von Verhaltensprofilen und verbessert die Fähigkeit von Direct-to-Consumer (DTC) Marken, personalisierte und unvergessliche Kundenerlebnisse zu bieten.
Marken müssen einen einheitlichen „konversationellen Daten-Hub“ einrichten, der KI-Chatbots, Websites, Bestandsverwaltung und Marketingsysteme integriert. Dies ermöglicht den Echtzeit-Informationsaustausch und verbessert das Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg, was letztendlich die Kundenbindung und den Umsatz steigert.