Feedback am Arbeitsplatz: Einzelner Kommentar oder wiederkehrendes Muster?
Eine Karriereberaterin betont die Wichtigkeit, bei erhaltenem Feedback am Arbeitsplatz zwischen einer einzelnen Meinung und einem wiederkehrenden Muster zu unterscheiden, um Wachstum nicht zu behindern oder das Selbstvertrauen nicht zu verlieren.
Leigh Elena Henderson, eine für Inc. Magazine schreibende Karriereberaterin, bietet eine neue Perspektive auf den Umgang mit Feedback am Arbeitsplatz. Henderson schlägt vor, dass eine einzelne, unaufgeforderte Bemerkung entweder das Selbstvertrauen erschüttern oder eine kostspielige blinde Fleck offenbaren kann. Der Schlüssel liegt darin, zu erkennen, ob es sich um die isolierte Meinung einer Person oder um Teil eines größeren Musters handelt.
Henderson identifiziert zwei gängige Fallstricke bei der Verarbeitung von Feedback. Einige Personen weisen es vollständig zurück, da es nicht angefordert wurde, während andere es so sehr verinnerlichen, dass eine beiläufige Bemerkung ihre Wahrnehmung ihrer Karriere über einen längeren Zeitraum verändert. Sie hat beobachtet, wie Leistungsträger aufgrund eines einzigen Kommentars in einer 360-Grad-Bewertung beunruhigt wurden, obwohl andere Datenpunkte eine ausgewogenere Realität zeigten. Umgekehrt ignorieren einige wertvolles, umsetzbares Feedback, weil es zu einem ungünstigen Zeitpunkt oder von jemandem kam, den sie für nicht qualifiziert hielten, es zu geben.
Ein wesentlicher Faktor bei der Verarbeitung von unaufgeforderter Rückmeldung ist die Tendenz, sie nach der Quelle und der Art der Übermittlung zu gewichten, bevor ihre Gültigkeit geprüft wird. Eine Bemerkung eines geschätzten Kollegen mag als großzügig empfunden werden, während eine identische Bemerkung von einer ungeliebten Person als Angriff wahrgenommen werden könnte, unabhängig von der Richtigkeit. Henderson argumentiert, dass dieser Ansatz kontraproduktiv ist und zur Ablehnung wertvoller Informationen führt, da der Überbringer die Botschaft überschattet.
Die entscheidende Frage bei der Entgegennahme von Feedback lautet laut Henderson: "Ist dies ein einzelner Datenpunkt oder ein Muster?" Ein einzelner Kommentar ist kein endgültiges Urteil, aber ihn entweder pauschal abzutun oder sich darüber aufzuregen, verhindert das Lernen. Henderson empfiehlt, vor der Reaktion innezuhalten, das Feedback wortgetreu aufzuschreiben und es dann nach einem Tag erneut zu bewerten. Sie führt persönlich ein fortlaufendes Protokoll über Kommentare, die sie öfter als einmal hört, da dies oft den Unterschied zwischen einer vorübergehenden Stimmung und einer bedeutsamen Botschaft ausmacht.
Letztendlich erklärt Henderson, dass Feedback lediglich eine Information ist, die auf eine Entscheidung über das weitere Vorgehen wartet. Sobald diese Information erhalten wurde, birgt sie eine Form von Macht. Sie für positive Veränderungen zu nutzen, wird als ehrlichere Herangehensweise dargestellt, als sie zu ignorieren.