Zeekr behebt Probleme mit Infotainmentsystemen von Autos im Ausland
Der Elektroautohersteller Zeekr hat Maßnahmen ergriffen, nachdem einige Nutzer berichteten, dass die Infotainmentsysteme ihrer Autos während Auslandsreisen ferngesperrt wurden.
Der chinesische Elektroautohersteller Zeekr hat eine Lösung für ein Problem bekannt gegeben, bei dem die Infotainmentsysteme von Fahrzeugen für Kunden, die im Ausland unterwegs waren, aus der Ferne gesperrt wurden. Die Vorfälle, bei denen die Smart-Funktionen der Fahrzeuge deaktiviert und der Zugang zu Staufächern eingeschränkt wurde, störten die Reisepläne der Kunden.
Zeekr hatte zuvor erklärt, das System sei eine übliche branchenübliche Diebstahlschutzmaßnahme zum Schutz des Fahrzeugeigentums und zur Einhaltung internationaler Vorschriften. Das Unternehmen räumte jedoch ein, dass die Sicherheitsfunktion zwar die Kernfahrfunktionen nicht beeinträchtigte, aber zu erheblichen Unannehmlichkeiten für die Benutzer führte.
Als Reaktion auf das Kundenfeedback hat Zeekr mehrere Notfallmaßnahmen eingeführt. Eine neue Funktion namens "Cross-border Guardian" (Grenzüberschreitender Schutz) wurde der mobilen App des Unternehmens hinzugefügt, die einen schnellen, eigenständigen Entriegelungsprozess ermöglicht. Darüber hinaus wird ein bevorstehendes Over-The-Air (OTA) Software-Update diese Sicherheitsfunktion standardmäßig deaktivieren, sodass Fahrer wählen können, ob sie diese vor internationalen Reisen aktivieren möchten.
Das Unternehmen hat auch seinen Kundensupport durch eine 24/7-Hotline erweitert, die für Kunden, die sich derzeit im Ausland aufhalten oder eine Reise planen, vorrangigen Zugang bietet. Zeekr betonte sein Engagement sowohl für die Sicherheit der Fahrzeuge als auch für das Benutzererlebnis mit dem Ziel, diese Prioritäten in Einklang zu bringen.