Zomato testet KI-gesteuerten Sprachbot für Essensbestellungen
Das Essenslieferunternehmen Zomato testet einen KI-gesteuerten Sprachbot, der es Nutzern ermöglicht, Essensbestellungen per Sprachbefehl aufzugeben. Der Dienst ist in ausgewählten Gebieten von Bengaluru für eine begrenzte Anzahl von Nutzern verfügbar.
Der indische Essenslieferdienst Zomato testet derzeit einen KI-gesteuerten Sprachbot, der es Nutzern ermöglicht, Essensbestellungen per Sprachbefehl aufzugeben. Das Unternehmen hat die Einführung der Funktion in ausgewählten Stadtteilen von Bengaluru für eine begrenzte Nutzergruppe bestätigt.
Der KI-Bot soll Konversationen ermöglichen, Essenspräferenzen verstehen und personalisierte Empfehlungen aussprechen. Diese Entwicklung unterstreicht Zomatos strategischen Fokus auf generative künstliche Intelligenz zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in einem wettbewerbsintensiven Markt.
Zomato hat bereits zuvor in KI investiert und unter anderem einen KI-Chatbot für Essens- und Restaurantempfehlungen sowie eine KI-basierte Kundensupportplattform namens Nugget eingeführt. Eine Partnerschaft mit Google ermöglichte zudem die Integration von Restaurantreservierungen in den Google AI Mode.
Innerhalb des Unternehmens nutzt das Logistikteam von Zomato bereits einen Sprachbot, um Lieferpartner durch den Bestellvorgang zu leiten. Ein internes KI-Tool hat zudem die Kosten für die Auswertung von Sprachbot-Gesprächen erheblich gesenkt.
Diese technologischen Fortschritte erfolgen, während Zomato seine Position im schnell wachsenden indischen Foodtech-Markt festigen will. Das Unternehmen hat kürzlich neue Dienste wie Abo-Modelle für gesunde Mahlzeiten und erweiterte günstige Essensangebote eingeführt, um eine breitere Kundenbasis anzusprechen.