Zomato entlässt 240 Mitarbeiter und schließt Kundenservice in Hyderabad

Der Essenslieferdienst Zomato entlässt rund 240 Mitarbeiter und schließt seine Kundenservice-Betriebsstätte in Hyderabad. Diese Entscheidung folgt auf eine Überprüfung des operativen Modells und der organisatorischen Anforderungen im Kundenservice des Unternehmens.

In den letzten sechs Monaten hat Zomato einen größeren Teil seiner Kundenservice-Aufgaben an spezialisierte externe Partner ausgelagert. Nach der Schließung des Standorts in Hyderabad wird das verbleibende interne Kundenservice-Team in Gurugram zusammengeführt. Ziel dieser Konsolidierung ist es, das Team näher an Zomatos Produkt-, Technologie-, Analyse- und Geschäftsfunktionen zu bringen.

Die betroffenen Mitarbeiter erhalten ihr Gehalt für August sowie eine Abfindung in Höhe von vier Monatsgehältern, einschließlich vertraglicher Kündigungsentschädigung und einer einmaligen Kulanzzahlung. Ihre Krankenversicherung und Zugang zu Beratungsdiensten bleiben bis zum 31. März 2027 bestehen. Zomato wird den Mitarbeitern auch die Laptops und Kopfhörer des Unternehmens übertragen und Unterstützung bei der Jobsuche anbieten.

Diese Umstrukturierung beschränkt sich auf das Kundenservice-Team in Hyderabad; derzeit sind keine ähnlichen Änderungen für andere Teams geplant. Dies ist Teil einer umfassenderen Überholung der Kundenservice-Operationen von Zomato, die zuvor bereits eine verstärkte Nutzung von KI und Automatisierung zur Folge hatte und zu Entlassungen von etwa 600 Kundenservice-Mitarbeitern im April letzten Jahres führte.

Die Entlassungen erfolgen vor dem Hintergrund einer verstärkten Überprüfung von Essenslieferplattformen hinsichtlich Lebensmittelsicherheit, Lagerung und Hygiene. Indische Lebensmittelaufsichtsbehörden haben kürzlich Maßnahmen gegen mehrere Unternehmen der Branche wegen angeblicher Verstöße ergriffen.