Zoomlion erweitert europäisches Servicenetzwerk mit Vier-Stunden-Vor-Ort-Service

Zoomlion Heavy Industry Science & Technology Co., Ltd. hat seine Servicekapazitäten in Europa erheblich erweitert. Das neue Servicenetzwerk umfasst nun mehr als 30 Städte in 20 Ländern und bietet eine Reaktionszeit von vier Stunden für Vor-Ort-Serviceleistungen. Das System unterstützt sechs Hauptproduktlinien und wird durch ein mehrstufiges Ersatzteilnetzwerk sowie digitale Serviceplattformen ergänzt.

Ein wichtiger Schritt ist die Eröffnung des ersten internationalen Schulungszentrums von Zoomlion für Betonmaschinen in Polen. Dieses Zentrum soll die Betriebs- und Wartungsbedürfnisse von Betonmaschinenbetreibern in ganz Europa abdecken. Am ersten Betriebstag des Zentrums wurde beispielsweise ein zweitägiges, maßgeschneidertes Schulungsprogramm für Betonpumpen-Lkw für sieben technische Fachkräfte durchgeführt.

Das Unternehmen gibt an, dass sein europäisches Servicemodell auf die lokalen Kundenprioritäten zugeschnitten ist und Wert auf Ersatzteilverfügbarkeit, pünktliche Lieferung, technische Dokumentation und professionelle Schulungen zur Diagnose komplexer Fehler legt. Bei Bedarf an Vor-Ort-Unterstützung verspricht Zoomlion, dass seine Servicetechniker den Kunden innerhalb von vier Stunden erreichen können. Serviceanfragen werden über verschiedene Kanäle wie eine Hotline, E-Mail, digitale Plattformen und soziale Medien bearbeitet, wobei eine erste Reaktion innerhalb einer Stunde erfolgen soll.

Deutschland fungiert als regionaler Hub für die Geräteverteilung, Ersatzteilversorgung, Hauptreparaturen und Schulungen. Dieses Zentrum wird durch nationale Ersatzteilzentren in Rotterdam, Paris, Birmingham und Warschau sowie durch lokale Ersatzteillager unterstützt. Zusätzliche Schulungszentren befinden sich in Ungarn und Polen, mit weiteren Schulungsstandorten in Frankreich, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich. Zoomlion plant, sein lokales Ingenieurteam und die Ersatzteilbevorratung weiter auszubauen und die Fernwartungsdiagnosefähigkeiten zu verbessern.