AMADEUS: 75 % yhdysvaltalaisista matkustajista käyttää tekoälyä suunnittelussa
Uusi AMADEUS-tutkimus paljastaa, että vaikka 75 % yhdysvaltalaisista matkustajista hyödyntää tekoälyä matkasuunnittelussa, luottamus varauspäätöksissä on edelleen esteenä.
Uusi AMADEUSin Tailored Horizons-raportti osoittaa, että tekoälyä (AI) hyödyntää matkasuunnittelussa 74 % yhdysvaltalaisista matkustajista. He käyttävät tekoälyä hotellien, reittien ja kuljetusten etsimiseen, inspiraation hakemiseen sekä reaaliaikaisen tiedon saamiseen matkan aikana.
Tästä huolimatta luottamus tekoälyn kykyyn tehdä sitovia varauksia on merkittävästi vähäisempää. Vain 20 % matkustajista antaisi tekoälyn tehdä maksullisia päätöksiä heidän puolestaan ilman lisähyväksyntää, kun taas 43 % sallisi sen tietyin ehdoin ja 29 % ei lainkaan. AMADEUSin mukaan matkustajat kaipaavat varmuutta ja viimeisen sanan oikeutta tärkeissä päätöksissä.
Matkustajat arvostavat tekoälyn tarjoamaa personointia, kuten paikallisia oppaita (55 %), budjettitietoisia ehdotuksia (52 %) ja reaaliaikaisia uudelleenjärjestelyjä (49 %). Useat matkustajat kuitenkin kokevat tekoälyn suosittelevan tuttuja vaihtoehtoja tunnettujen kohteiden sijaan.
Tutkimus myös paljastaa, että yhdysvaltalaiset matkustajat eivät ole valmiita maksamaan tekoälypalveluista erikseen; puolet uskoo niiden sisältyvän hintaan. Luottamus perustuu läpinäkyvyyteen ja hallinnan tunteeseen. Lähes kaikki matkustajat (90 %) tarkistavat tekoälyn ehdotukset muualta ennen varaamista.
Ongelmatilanteissa matkustajat suosivat edelleen ihmiskontaktia. Puhelin (37 %) ja henkilökohtainen apu (25 %) ovat suositumpia kuin tekoälybottien (7 %) käyttö. Vain 17 % luottaisi tekoälyavustajaan yksinään matkan suunnittelussa, kun taas 51 % toivoo tekoälyn ja ihmisasiantuntijan yhdistelmää.