Tekoälyagentit hyödyntävät edelleen ihmistyövoimaa
Monet tekoälyagentteja kehittävät yritykset turvautuvat ihmistyöntekijöihin varmistaakseen palveluiden luotettavuuden, sillä nykyiset kielimallit eivät kykene itsenäiseen toimintaan verkon ulkopuolella.
Vaikka tekoälyagenttien kehitys on edennyt nopeasti, monien automaatiota tarjoavien yritysten takana työskentelee yhä ihmisiä. Yritykset, kuten Dazzle AI ja Duckbill, käyttävät ihmisiä suorittamaan tehtäviä, joissa tekoäly ei kykene toimimaan luotettavasti, kuten puhelinsoitoissa tai monimutkaisissa ajanvarauksissa.
Meta ja OpenAI kehittävät tekoälymalleja, jotka kykenevät internetin selailuun ja tiedonhakuun, mutta ne kohtaavat usein vaikeuksia reaaliympäristön toiminnoissa. Dazzle AI:n toimitusjohtaja Marissa Mayer totesi, että tekoäly toimii hyvin ehdotusten ja vaihtoehtojen kartoittamisessa, mutta lopullinen suoritus vaatii usein ihmisen tekemää laadunvalvontaa.
Duckbill on kehittänyt rajapinnan, jonka avulla tekoälyyritykset voivat delegoida epävarmoja tehtäviä ihmisurakoitsijoille. Duckbillin toimitusjohtaja Meghan Joyce vertaa toimintamallia kyytipalveluyrityksiin, joissa monimutkaiset tehtävät pilkotaan pienempiin, ihmisvoimin suoritettaviin osiin.
Teknologia-ala etsii edelleen ratkaisuja tekoälyn toiminnallisiin puutteisiin. Toistaiseksi ihmisen panos on välttämätön osa palveluketjua, jotta loppukäyttäjälle voidaan taata luotettava ja virheetön lopputulos.