Tekoälyavustajista tulee pk-yritysten hakukoneita
Uusi tutkimus osoittaa, että tekoälytyökalut, kuten ChatGPT, ovat saavuttamassa sosiaalisen median relevanssin pienten ja keskisuurten yritysten (pk-yritysten) palveluiden etsimisessä Sveitsissä. Lähes 20 % väestöstä on jo käyttänyt tekoälyä etsiessään pk-yrityksiä.
Sveitsiläinen localsearch ja Luzernin ammattikorkeakoulu (HSLU) ovat julkaisseet tutkimuksen "PK-yritysdigitalisaation syke 2025" (KMU Digital Pulse 2025). Tutkimus paljastaa merkittävän muutoksen siinä, miten ihmiset etsivät pienyritysten (pk-yritysten) palveluita: tekoälyavustajat, kuten ChatGPT ja Copilot, ovat nousemassa ensisijaisiksi hakutyökaluiksi.
Tekoälyn käyttö pk-yritysten palveluiden hakemiseen on jo nyt merkittävää. Kolmetoista prosenttia väestöstä käyttää suoraan tekoälytyökaluja ohittaen perinteiset hakukoneet, mikä tekee tekoälystä yhtä relevantin kuin sosiaalinen media ensimmäisenä hakuvaiheena. Lähes 20 % sveitsiläisistä on viimeisen vuoden aikana käyttänyt tekoälyä tietoa hakiessaan, ja erityisesti nuoremmat ikäryhmät omaksuvat teknologian nopeasti.
Tulevaisuuden näkymät ovat vieläkin selkeämmät. Noin puolet väestöstä aikoo tulevaisuudessa käyttää tekoälymalleja löytääkseen sopivia pk-yrityksiä palveluihin. Lisäksi 40 % voisi kuvitella varaavansa aikoja pk-yritysten palveluihin suoraan tekoälyavustajien kautta, mikä osoittaa tekoälyn syvenevän roolin asiakaskontaktien hoidossa.
Tutkimuksen mukaan kolme neljästä sveitsiläisestä (77 %) suhtautuu avoimesti uusiin digitaalisiin teknologioihin, kuten tekoälysovelluksiin. Vaikka perinteiset hakukoneet ovat edelleen yleisin tapa etsiä pk-yrityksiä (80 %), tekoälyn osuus kasvaa jatkuvasti, erityisesti nuorempien käyttäjien keskuudessa. Yritysten, jotka eivät panosta näkyvyyteensä tekoälyalustoilla, on syytä varautua menettämään asiakkaita digitaalisen etsinnän muuttuessa.